Palvelut

Hetas Design tarjoaa työkaluja palvelun luomiseen ja kehittämiseen. Palvelun muotoilu on prosessi. Muotoilija ei siis vain saavu paikalle ja keksi ratkaisua omasta päästään.

Työn hinnan määrittelee käytetty työaika sekä materiaalit ym. oheiskulut. Käytettävä työaika taas määräytyy työn laajuuden mukaan. Jokainen kohde on erilainen ja siihen varattava aika ja menetelmät arvioidaan tapauskohtaisesti. Näin voidaan varmistaa palvelusta asiakkaalle mahdollisimman suuri hyöty.

Valmiit esimerkkipaketit

Hetas Design tarjoaa myös valmiiksi hinnoiteltuja paketteja. Paketit on suunniteltu joustaviksi ja niihin voidaan lisätä räätälöityjä osioita. Valmiiden pakettien avulla pyrin tekemään näkyväksi hinnoittelua ja helpottamaan vertailua. Pienten ja suppeiden palveluiden kehitykselle voidaan räätälöidä kevyempiä kokonaisuuksia, jolloin myös kustannukset jäävät pienemmiksi. Seuraavat paketit ovat esimerkkejä, sisällöstä sovitaan aina erikseen. Hinnat ovat voimassa vuoden loppuun saakka ja Hetas Design pidättää oikeuden muuttaa hintatietoja sekä pakettien sisältöjä. Kaikki hinnat ovat ALV 0 %.

Palvelumuotoilun startti

Nopea johdanto palvelumuotoiluun

Selkeä ja käytännönläheinen asiantuntijaesitys palvelumuotoilun perusteista. Saat kokonaiskuvan siitä, mitä palvelumuotoilu tarkoittaa, miksi sitä käytetään palvelujen kehittämisessä ja millaisia hyötyjä sillä voidaan saavuttaa.

Esityksessä tarkastellaan myös konkreettisia esimerkkejä ja keskustellaan siitä, miten palvelumuotoilua voi hyödyntää omassa organisaatiossa.

Sisältö:

  • Mitä palvelumuotoilu on
  • Miksi palvelumuotoilua tehdään
  • Mitä hyötyä siitä on organisaatiolle
  • Käytännön esimerkkejä
  • Keskustelu ja kysymykset

Kesto:

1 h (tarjolla myös tiivis, puolen tunnin pläjäys, joka sisältää pelkän esittelyn ja nopean kysymysosion)

Hinta:

alkaen 350 €

Toiminnallinen työpaja – tutustuminen palvelumuotoiluun

Koe palvelumuotoilu käytännössä

Tämä toiminnallinen työpaja tarjoaa osallistujille käytännön kokemuksen palvelumuotoilun ajattelutavasta ja menetelmistä. Työpajassa tutkitaan, mitä käyttäjälähtöisyys tarkoittaa käytännössä ja miten se vaikuttaa palvelun kehittämiseen.

Osallistujat tarkastelevat omaa palveluaan asiakkaan näkökulmasta ja pohtivat, miten asiakaskokemusta voidaan parantaa.

Sisältö:

  • Mitä käyttäjälähtöisyys tarkoittaa
  • Miksi asiakasymmärrys on tärkeää
  • Miten asiakaskokemusta voidaan parantaa

Kesto:

2–3 h

Hinta:

alkaen 1 100 €

Asiakaspolku näkyväksi -työpaja

Konkreettinen tapa tarkastella asiakkaan kokemusta

Työpajassa tarkastellaan palvelua asiakkaan näkökulmasta ja visualisoidaan palvelun asiakaspolku. Osallistujat tunnistavat palvelun keskeiset kohtaamispisteet sekä mahdollisia kehityskohteita.

Työpaja on konkreettinen ja helposti lähestyttävä tapa aloittaa palvelujen kehittäminen.

Mahdollista toteuttaa myös pienryhmätyöskentelynä, jossa työpajaan osallistuu samanaikaisesti enintään 4 ryhmää.

Sisältö:

  • Palvelupolun perusidea ja merkitys
  • Oman palvelun asiakaspolun visualisointi
  • Keskeisten kohtaamispisteiden tunnistaminen
  • Kehityskohteiden tarkastelu

Kesto:

noin 2 h

Hinta:

Pienryhmä (starttipaketti) max 5 osallistujaa alkaen 650 €

Ryhmätyöpaja organisaatiolle 6–20 osallistujaa alkaen 1 200 €

Mahdollista toteuttaa myös pienryhmätyöskentelynä, jossa työpajaan osallistuu samanaikaisesti enintään 4 ryhmää.

*Lisäpalvelu: kehittämisjakso

* Palvelun kehittämisjakso

Vie asiakaslähtöinen kehittäminen käytäntöön

Tämä on "Asiakaspolku näkyväksi" -työpajan lisäpalvelu.

Kolmen työpajan kokonaisuus, jossa organisaation palvelupolkua kehitetään vaiheittain. Prosessissa tunnistetaan keskeiset kehityskohteet ja luodaan konkreettisia ideoita palvelun parantamiseksi.

Kokonaisuus sopii organisaatioille, jotka haluavat kehittää palvelujaan asiakaslähtöisesti ja systemaattisesti.

Sisältö:

  • Palvelupolun analyysi
  • Kehityskohteiden tunnistaminen
  • Ratkaisujen ideointi
  • Jatkokehityksen suuntaviivat

Kesto:

3 työpajaa

Hinta:

alkaen 2 900 €

UUSI – kevyt paketti yksinyrittäjille

Palvelumuotoilu käytännössä – yrittäjästartti

Yksinkertainen tapa kehittää omaa palvelua.

Kevyt ja käytännönläheinen valmennus yksinyrittäjille ja pienille yrityksille, jotka haluavat kehittää palveluaan asiakaslähtöisemmäksi ilman raskaita kehitysprojekteja.

Tarkastellaan omaa palvelua asiakkaan näkökulmasta ja tunnistetaan tärkeimmät kehittämiskohteet.

Toteutus pienryhmävalmennuksena (3–6 yrittäjää)

Sisältö:

  • Lyhyt johdanto palvelumuotoiluun
  • Oman palvelun tarkastelu asiakkaan näkökulmasta
  • Yksinkertainen asiakaspolkuharjoitus
  • Keskustelua ja sparrausta

Kesto:

1,5 h

Hinta:

95 € / osallistuja

Icon Gears

Uusi palvelu tai olemassa olevan palvelun muotoilu

Muotoiluprosessi sisältää neljä vaihetta. Tehdään tiedonhankintaa ja kiteytystä sekä ideointia ja testausta. Prosessin lopputulemaa ei voida olettaa ennalta, vaan ratkaisu syntyy prosessin aikana. Näin vastataan palvelun käyttäjän toiveisiin ja tarpeisiin, mikä taas hyödyttää palvelun tarjoajaa.
Uuden palvelun rakentaminen voidaan aloittaa yhteistyössä jo konseptointivaiheesta ja viedä koko kehitysprosessia loppupalautteen keräämiseen saakka.
Jo olemassa olevaa palvelua voidaan lähteä kehittämään tarkastelemalla palvelupolkua ja tarttumalla havaittuihin haasteisiin. Palveluun voidaan myös kehittää jotain uutta.
Icon Clipboard

Konsultointi

Tarjoan myös konsultointia kehitysprosesseihin. Apua ja tukea työkaluineen saa esimerkiksi työpajojen muodossa.
Tuon mielelläni luovaa kehitystyötä tukevaa ohjausta. Kalvosulkeisia en pidä, vaikka kerron palvelumuotoilusta. Aiheesta voi olla tosissaan ilman vakavuuttakin. Uskon vastavuoroiseen kommunikointiin ja konkreettisten esimerkkien ja tekemisen voimaan.
Tarjoan sparrausta, jos kehitystyö jumittaa ja tarvitaan uusia lähestymiskulmia.
Icon Puzzle

Yksittäiset palvelut

Jos kehitystyö on jo hallussa, mutta kaivataan täsmäapua tai boostia kehitykseen, voi jostain yksittäisestä osion toteutuksesta olla aikaa ja resursseja säästävää apua.
Suunnittelen ja toteutan myös palvelukehityksen osia, kuten kyselyitä, haastatteluja ja muuta tiedonhankintaa.
Autan muotoilemaan palvelupolkua, jotta palvelun kehityskohteet voidaan paikantaa.